Разработка

Как встроить программу лояльности на сайт?

Разбираемся с программами лояльности для интернет-магазинов и сайтов, продающих услуги. Как добавить систему бонусов на сайт и где разместить информацию для клиентов.

Схема лояльности

С точки зрения веб-разработчика программа лояльности состоит из трёх блоков:

Подпись под изображением
Подпись под изображением

Делаем по MVP, потом докручиваем до MDP

Только так и не иначе

Дополнительные инструменты делают программу удобнее или выполняют особые требования заказчика. Например, создают площадку для профессионального сообщества.

На примере клиентов агентства Ratio мы покажем, как адаптировать схему к трём типам проектов.

2 500 000 руб.

стоила заказчику ошибка в позиционировании. А если бы двигался поэтапно, хватило бы на автомобиль.

Дополнительные инструменты делают программу удобнее или выполняют особые требования заказчика. Например, создают площадку для профессионального сообщества.

На примере клиентов агентства Ratio мы покажем, как адаптировать схему к трём типам проектов.

Делаем по MVP, потом докручиваем до MDP

Только так и не иначе

Система учёта скидок и бонусов — техническая часть программы. Обычно она привязана к карточкам и бонусному счёту клиента. Некоторые компании используют прогрессивную шкалу скидок – вместо бонусов или вместе с ними.

Информационный блок знакомит с программой лояльности. Здесь описывается участие в программе, отображается статус клиента и количество баллов на бонусном счёте. Блок включает в себя информационные страницы и личный кабинет пользователя.

Начисление/списание бонусов

Перед проработкой системы начисления/списания нужно определить переменные, от которых зависит скидка и количество бонусов за покупку.

В Book24 для каждого товара количество бонусов прописывается отдельно. Но в теории оно может зависеть от:

  • Статуса в программе лояльности;
  • Общей суммы покупки;
  • Того, где клиент совершил покупку: в обычном магазине, на сайте или в приложении.

А ещё магазин дарит бонусы за регистрацию, отзывы и подписку на рассылку. При совершении одного из этих действий бонусный счёт пополняется мгновенно.

Как правило, расчеты и начисления происходят в системе 1С. Уже оттуда информация попадает в интернет-магазин.

Иногда расчеты происходят прямо на сайте — возможности CMS Bitrix это позволяют. При этом универсальных решений нет, доработка под нужды компании потребуется в любом случае.

Система статусов

Система статусов

Чем больше пользователь покупает, тем выше его уровень — и тем больше скидок он должен получать. В зависимости от статуса в программе лояльности Book24 даёт скидку от 4 до 10%.

Система статусов

Важно, чтобы уровень клиента верно учитывался при отображении цен. В Book24 статус влияет только на размер персональной скидки, но некоторые магазины устраивают для вип-пользователей закрытые распродажи.

Система статусов

Система статусов

Чем больше пользователь покупает, тем выше его уровень — и тем больше скидок он должен получать. В зависимости от статуса в программе лояльности Book24 даёт скидку от 4 до 10%.

Система статусов

Важно, чтобы уровень клиента верно учитывался при отображении цен. В Book24 статус влияет только на размер персональной скидки, но некоторые магазины устраивают для вип-пользователей закрытые распродажи.

Система статусов

Важно, чтобы уровень клиента верно учитывался при отображении цен. В Book24 статус влияет только на размер персональной скидки, но некоторые магазины устраивают для вип-пользователей закрытые распродажи.

Страница с информацией о программе

Про бонусную программу мы рассказали на отдельной странице. Обычно такая страница доступна всем, но бывают исключения. Например, если программа действует только для вип-клиентов.

Сайт по продаже услуг

С нашей помощью сеть студий маникюра Лены Лениной перешла с процентных скидок на систему бонусов. За каждые 20 рублей в чеке можно получить от 11 до 33 баллов, а потом обменять их на скидку.

Начиная со статуса VIP, пользователи попадают в закрытый клуб с выгодными предложениями. Участникам программы лояльности достаются купоны на скидку и другие подарки.

Маникюр — это офлайн-услуга, поэтому программой лояльности должно 
быть удобно пользоваться на ходу. Для этого мы добавили личный кабинет в мобильное приложение студии.

Внутри отображается остаток баллов на счёте и статус в программе лояльности. Приложение стабильнее, чем мобильная версия сайта — и интерфейс в нём крупнее. Дамы со свежим маникюром оценят ;)

Подпись под слайдером

Личный кабинет пользователя

Личный кабинет — как панель приборов. Здесь указана вся информация о бонусном счёте. Пользователь должен видеть изменения и чувствовать свой прогресс.

Личный кабинет пользователя

Личный кабинет — как панель приборов. Здесь указана вся информация о бонусном счёте. Пользователь должен видеть изменения и чувствовать свой прогресс.

Выводы

В основе программы лояльности лежит информационный блок и система учёта скидок и бонусов.

Хорошая программа лояльности адаптирована под специфику бизнеса и то, где и как люди пользуются услугой.

Если в программе лояльности много элементов — их лучше разместить на отдельном сайте.