Менеджмент

Развиваем продукт после запуска

Как создать востребованный цифровой проект и почему хорошая разработка никогда не заканчивается.

Когда в Ratio приходит заказчик с большим проектом, первую версию мы обычно создаём по концепции MVP — Minimum Viable Product или «минимально жизнеспособный продукт».

С MVP хорошо начинать работу — когда не знаешь, в какую сторону развивать проект. Но чтобы продукт стал успешным, люди должны захотеть им пользоваться.

На желаниях людей основана концепция MDP — Minimum Desirable Product.

Чем отличается MDP от MVP?

MVP

жизнеспособный продукт

в центре внимания базовые функции и экономические показатели

результат: намечаем пути развития, проверяем гипотезы

MDP

желаемый продукт

в центре внимания удовольствие от использования продукта

результат: вовлекаем пользователей, расширяем клиентскую базу


В Ratio мы начинаем с MVP, а потом дорабатываем первую версию до MDP. Быстро тестируем гипотезы, находим верный путь — а затем делаем продукт всё более и более привлекательным.

Как работает связка MVP–MDP на практике?

В 2016 году мы запускали ManiQu — проект по вызову мастера маникюра на дом. Начали с адаптивной посадочной страницы, привели трафик. На старте многое глючило, но мы получили первых довольных клиентов и обратную связь.

Мы взялись за MDP: доработали сайт, интегрировали коробочную CRM, докрутили скрипты колл-центра и механику дополнительных продаж. Показатели выросли — проект получил инвестиции от бизнес-ангела, после чего мы занялись мобильным приложением.

При разработке мы опирались на пользовательский опыт, полученный на предыдущих этапах. Через два месяца после выхода в App Store на приложение приходилось более 70% заказов.

Быстрый старт дал быструю обратную связь. При создании MDP мы ориентировались на реальные желания аудитории, а не на фантазии руководителя.

Что будет, если не развить MVP до MDP?

Вы можете потерять аудиторию. В истории мирового бизнеса много таких примеров.

В 1968 году президент компании Ford Ли Якокка поставил инженерам задачу спроектировать новый автомобиль. Требования он установил сам: Ford Pinto должен был весить меньше 2 000 фунтов и стоить не больше 2 000 долларов.

Чтобы уложиться в рамки, пришлось отказаться от усиления топливного бака. Оно увеличивало стоимость автомобиля на 11 долларов, но его отсутствие привело к огромным убыткам.

Наша статья про MVP

По этой концепции мы делаем первую версию продукта

Дело в том, что при заднем столкновении топливный бак Pinto мог загореться. Автомобиль на ходу и соответствует техзаданию — ничего лишнего, в духе MVP. Но в Ford забыли, что их машины существуют в реальном мире.

Иногда водители попадают в аварии — но даже в этой ситуации они должны чувствовать себя максимально комфортно и безопасно. По крайней мере, гореть топливный бак точно не должен.

После серии судебных исков все выпущенные за пять лет машины пришлось отозвать — тогда акции Ford подешевели в два раза.

После запуска первой версии мы следуем концепции MDP: улучшаем дизайн и интерфейс, разрабатываем дополнительные функции и проверяем на устойчивость к высоким нагрузкам.

Доработка повторяется много раз. По-хорошему, она должна заканчиваться только вместе с проектом — ведь желания пользователей меняются, продукт должен адаптироваться.

А как соответствовать желаниям аудитории?

Спрашивать людей о продукте — и улучшать его, если требуется.

В 2014 году мы создавали сайт программы лояльности для крупной компании — строительного торгового дома «Петрович». Первым делом открыли два раздела: страницу для проверки баллов на бонусном счёте и каталог призов.

Вместе с командой заказчика мы изучили потребности участников программы лояльности. Профессионалы-строители были заинтересованы в продвижении своих услуг и поиске новых клиентов — для них мы запустили тендерную площадку и каталог мастеров.

Клуб друзей Петровича

Сайт программы лояльности для профессиональных строителей

Чтобы строителям было удобно привлекать клиентов через интернет, мы создали конструктор сайтов Петровича. За первый год работы сервиса мастера создали 4000 посадочных страниц с портфолио. Получая новые заказы, материалы они закупают у Петровича — ведь воспользоваться конструктором могут только обладатели клубной карты.

Компания прислушалась к целевой аудитории и дала ей полезные инструменты — что увеличило лояльность клиентов и повторные продажи.

Чтобы ещё точнее определить желания аудитории, мы анализируем сценарии поведения, рассчитываем метрики и проводим A/B-тесты.