Когда в Ratio приходит заказчик с большим проектом, первую версию мы обычно создаём по концепции MVP — Minimum Viable Product или «минимально жизнеспособный продукт».
С MVP хорошо начинать работу — когда не знаешь, в какую сторону развивать проект. Но чтобы продукт стал успешным, люди должны захотеть им пользоваться.
На желаниях людей основана концепция MDP — Minimum Desirable Product.
жизнеспособный продукт
в центре внимания базовые функции и экономические показатели
результат: намечаем пути развития, проверяем гипотезы
желаемый продукт
в центре внимания удовольствие от использования продукта
результат: вовлекаем пользователей, расширяем клиентскую базу
В Ratio мы начинаем с MVP, а потом дорабатываем первую версию до MDP. Быстро тестируем гипотезы, находим верный путь — а затем делаем продукт всё более и более привлекательным.
В 2016 году мы запускали ManiQu — проект по вызову мастера маникюра на дом. Начали с адаптивной посадочной страницы, привели трафик. На старте многое глючило, но мы получили первых довольных клиентов и обратную связь.
Мы взялись за MDP: доработали сайт, интегрировали коробочную CRM, докрутили скрипты колл-центра и механику дополнительных продаж. Показатели выросли — проект получил инвестиции от бизнес-ангела, после чего мы занялись мобильным приложением.
При разработке мы опирались на пользовательский опыт, полученный на предыдущих этапах. Через два месяца после выхода в App Store на приложение приходилось более 70% заказов.
Быстрый старт дал быструю обратную связь. При создании MDP мы ориентировались на реальные желания аудитории, а не на фантазии руководителя.
Вы можете потерять аудиторию. В истории мирового бизнеса много таких примеров.
В 1968 году президент компании Ford Ли Якокка поставил инженерам задачу спроектировать новый автомобиль. Требования он установил сам: Ford Pinto должен был весить меньше 2 000 фунтов и стоить не больше 2 000 долларов.
Чтобы уложиться в рамки, пришлось отказаться от усиления топливного бака. Оно увеличивало стоимость автомобиля на 11 долларов, но его отсутствие привело к огромным убыткам.
Дело в том, что при заднем столкновении топливный бак Pinto мог загореться. Автомобиль на ходу и соответствует техзаданию — ничего лишнего, в духе MVP. Но в Ford забыли, что их машины существуют в реальном мире.
Иногда водители попадают в аварии — но даже в этой ситуации они должны чувствовать себя максимально комфортно и безопасно. По крайней мере, гореть топливный бак точно не должен.
После серии судебных исков все выпущенные за пять лет машины пришлось отозвать — тогда акции Ford подешевели в два раза.
После запуска первой версии мы следуем концепции MDP: улучшаем дизайн и интерфейс, разрабатываем дополнительные функции и проверяем на устойчивость к высоким нагрузкам.
Доработка повторяется много раз. По-хорошему, она должна заканчиваться только вместе с проектом — ведь желания пользователей меняются, продукт должен адаптироваться.
Спрашивать людей о продукте — и улучшать его, если требуется.
В 2014 году мы создавали сайт программы лояльности для крупной компании — строительного торгового дома «Петрович». Первым делом открыли два раздела: страницу для проверки баллов на бонусном счёте и каталог призов.
Вместе с командой заказчика мы изучили потребности участников программы лояльности. Профессионалы-строители были заинтересованы в продвижении своих услуг и поиске новых клиентов — для них мы запустили тендерную площадку и каталог мастеров.
Чтобы строителям было удобно привлекать клиентов через интернет, мы создали конструктор сайтов Петровича. За первый год работы сервиса мастера создали 4000 посадочных страниц с портфолио. Получая новые заказы, материалы они закупают у Петровича — ведь воспользоваться конструктором могут только обладатели клубной карты.
Компания прислушалась к целевой аудитории и дала ей полезные инструменты — что увеличило лояльность клиентов и повторные продажи.
Чтобы ещё точнее определить желания аудитории, мы анализируем сценарии поведения, рассчитываем метрики и проводим A/B-тесты.
