Менеджмент
MAY 28, 2020Максим Панфилов

Как понять, что сотрудники ненавидят вашу компанию

Бунт, гражданская война и тихая апатия в вашем офисе — всего этого можно избежать, если следить за моральным состоянием команды.

Сотрудники боятся рассказывать начальству о своих проблемах. Негатив накапливается: думаешь, что всё хорошо, а ключевой специалист незаметно выгорает и увольняется в самый ответственный момент.

Многие проблемы можно выявить в дружеском разговоре, но если у вас работает больше 15 человек — подружиться с каждым просто не выйдет. Про удалённые компании я даже не говорю: там заметить проблему можно, только если каждый день работать с выгорающим сотрудником плечом к плечу.

Поэтому хорошему руководителю нужны инструменты, чтобы регулярно оценивать командный дух и моральное состояние сотрудников. Такими инструментами могут стать быстрые опросы. Они обязательно должны быть анонимными, чтобы люди не боялись говорить правду.

Пульс-опрос

По этой методике я оцениваю субъективное счастье сотрудников и динамику настроений в коллективе. Сравнив результаты двух пульс-опросов, я вовремя замечаю первые признаки выгорания.

Проводить пульс-опрос нужно регулярно, но не переусердствуйте, иначе он будет всех бесить. Лично я устраиваю его раз в две недели.

Внутри всего один вопрос: «Как ты себя чувствуешь сегодня на работе?». На выбор пять вариантов ответа, от очень плохо до очень хорошо. Опрос анонимный, так что когда кто-то из команды чувствует себя разбитым, я иду к менеджерам и тимлидам. Обычно они знают, кто из сотрудников близок к выгоранию.

Если менеджеры не помогли, тогда нужно коротко поговорить с каждым участником команды в режиме один на один и постараться выявить моменты, которые тянут в негатив. Потом мягко меняйте ситуацию в коллективе, а сотрудникам даже беспокоиться не придётся — подумают, что всё само наладилось.

Хороший результат пульс-опроса: это нормальное распределение, когда большинство сотрудников чувствует себя средне, а крайние варианты никто не выбирает.

Пульс-опрос в Google Формах

Копировать на свой Google Диск

Gallup Q12

Продвинутый инструмент для оценки вовлечённости. Учитывайте, что вовлечённость в работу и счастье — это не одно и то же. Работники могут хорошо проводить время у офисного кулера, при этом их вовлечённость будет ниже плинтуса.

Gallup Q12 состоит из 12 вопросов, на которые нужно ответить «да» или «нет». Каждый вопрос посвящён одному из аспектов хорошей компании: похвала, поощрение инициативы, обучение сотрудников и так далее. Улучшайте то, на что жалуются люди, — вот и весь секрет.

Я провожу Gallup Q12 раз в полгода, делать это чаще обычно не имеет смысла. Поначалу проблем будет много — на шесть месяцев точно хватит.

У нас традиционно проседает вопрос про друга в команде: мы работаем удалённо, так что подружиться сложно. Возможно, дело в трудностях перевода — всё-таки для нас «друг» это кто-то более близкий, чем товарищ по офису.

Ещё в Gallup Q12 есть каверзный вопрос: «Хвалили ли тебя за отличную работу за последние 7 дней?». Мы однажды провели опрос сразу после продолжительных праздников и «да» не ответил никто. Будьте умнее и учитывайте, что Gallup Q12 лучше проводить в конце полной рабочей недели.

Gallup Q12 в Google Формах

Копировать на свой Google Диск

NPS

Аналог индекса потребительской лояльности (Net Promoter Score), который обычно замеряют по клиентам. Чтобы оценить моральное состояние сотрудников, нужно слегка изменить вопрос. «Насколько ты порекомендуешь работу в компании друзьям?»

Обычно я прошу заполнить NPS вместе с Gallup Q12, потому что он даёт дополнительный контекст: в Q12 можно ответить только «да» или «нет», поэтому понять степень важности выявленных проблем довольно сложно.

Также бывают ситуации, когда в детальном опросе человека всё устраивает, а рекомендовать работу друзьям он всё равно не хочет. Значит, есть какие-то неучтённые обстоятельства, нужно разобраться.

Cам NPS вычисляется как разница между процентом сторонников (9–10 баллов) и критиков компании (0–6 баллов). Самый низкий показатель — -100% (в команде только критики), а самый высокий — 100% (только сторонники).

Хороший показатель — это любое число больше нуля, но обязательно следите за картиной в целом. Если много и сторонников, и критиков — возможно, пора что-то менять.

NPS в Google Формах

Копировать на свой Google Диск

360 градусов

В предыдущих тестах возможен вариант, когда у сотрудника что-то не так, но он не хочет вам это показывать, даже анонимно. Может, стесняется или уже отчаялся и ищет новую работу — но вам ведь всё равно нужно быть в курсе его состояния.

Здесь на помощь придёт методика 360 градусов. Gallup Q12 показывает руководству, в какую сторону развивать внутренние процессы компании. Опрос-360 больше сконцентрирован на конкретном сотруднике и смотрит на него глазами коллег. Какие качества он может улучшить самостоятельно?

Мы проводим 360 градусов всего раз в год, но вы можете устраивать его чаще, если это нужно сотрудникам.

В классической оценке 360 нужно посмотреть на KPI, а также опросить клиентов, непосредственного начальника и ближайших коллег сотрудника. Для измерения командного духа подойдёт упрощённая методика, когда остаётся только опрос коллег. Лично я попробовал два упрощённых варианта.

В первом сотрудник берёт за основу шаблон и сам составляет анкету, добавляя интересные ему вопросы. Он самостоятельно рассылает её коллегам, сам анализирует результаты и делает выводы.

Во втором варианте руководитель просит коллег сотрудника заполнить анкету и дополнительно беседует с каждым. Затем назначается встреча один на один с сотрудником, где руководитель хвалит за положительные моменты и определяет, на что сделать упор в будущем.

Важный момент: отчитывать подчинённых за результаты опроса-360 нельзя, это только ухудшит положение.

Когда сотрудник сам опрашивает коллег, он не боится критики со стороны начальства, что способствует глубокой рефлексии: он стремится решить проблему, а не отболтаться или скрыть её. К тому же второй вариант опроса требует от руководителя слишком много свободного времени.

Но самостоятельно провести опрос-360 могут только сотрудники, которые доверяют друг другу: не во всех офисах принято открыто говорить о чужой работе. Если вы чувствуете, что коллектив пока не стал сплочённой командой — придётся контролировать процесс самому.

360 градусов в Google Формах

Копировать на свой Google Диск

Подписывайтесь на Telegram-канал

Недавно я завёл телеграм-канал @panfilovonline — рассказываю про эффективный запуск веб-проектов и управление командой.

Там будут появляться полезные материалы и шаблоны, которые вы сможете использовать в своей работе — как тесты из этой статьи.

Похожие статьи

06/25/2020
Inbox Zero в Telegram: как разгрести сообщения по методике для электронной почты

Главный принцип Inbox Zero: держать папку «Входящие» пустой.

06/16/2020
Гайд по Notion для бизнеса: 14 шаблонов для рекрутинга и HR

Поддержите эту статью на vc.ru, если вам интересно посмотреть другие шаблоны — мы ведём в Notion все внутренние дела нашей компании.

06/04/2020
Новая норма: почему удалёнка — это всерьёз и надолго

Говорят, пандемия закончится и все вернутся в офис. Но так ли это?

04/29/2020
Как мы сделали сайт с каталогом приложений для удалённой работы

Онлайн-каталог приложений Remote — сами решайте, из чего собирать удалённый офис.

05/06/2020
Как неправильное использование приложений чуть не стоило нам $50 000

В статье 5 глупых ошибок, которые мы совершили, пока искали идеальный набор приложений для онлайн-офиса.

03/18/2020
Как временно перейти на работу из дома и не потерять контакт с командой

Если использовать приёмы удалёнщиков, то получится сохранить продуктивность на месяц-полтора.

10/17/2019
Figma для недизайнеров: горячие клавиши и фишки для совместной работы

Горячие клавиши и фишки, которые пригодятся при совместной работе.

09/13/2019
Почему я бросил фриланс: впечатления backend-разработчика после 2 лет «свободы»

Мы попросили backend-разработчика Алексея по пунктам сравнить свой фриланс и удалённую работу в штате.